AD IMANA6 SRL pune la dispoziția clienților informații transparente cu privire la modalitățile de plată, condițiile de livrare și procedura de returnare a produselor achiziționate prin intermediul site-ului www.thatso.ro.

Dorești să efectuezi un retur?

Completează formularul

Plata comenzilor

AD IMANA6 SRL vă pune la dispoziție mai multe modalități de plată pentru comenzile plasate pe www.thatso.ro:

Plata prin card

Plata prin card bancar este disponibilă prin intermediul unui procesator de plăți securizat, cu cel mai ridicat nivel de siguranță al tranzacțiilor. Datele cardului sunt procesate în condiții de securitate ridicată, iar AD IMANA6 SRL nu stochează informații despre cardul dumneavoastră bancar.

Ordin de plată / Transfer bancar

Plata se poate efectua prin transfer bancar, în baza proformei transmise pe e-mail. Comanda va fi procesată după confirmarea intrării sumei în contul AD IMANA6 SRL. Detaliile contului bancar vor fi comunicate la momentul confirmării comenzii.

Ramburs

Plata la livrare este disponibilă pentru comenzile livrate pe teritoriul României. Achitarea se face în momentul primirii coletului, în numerar sau cu cardul, operatorului de curierat.

Taxa de ramburs, dacă este aplicabilă, va fi comunicată la momentul confirmării comenzii. Pentru persoanele juridice, limita de plată în numerar este de 5.000 RON pe zi, iar pentru persoanele fizice, de 10.000 RON pe zi, conform legislației în vigoare.

Livrare

Costuri de livrare

Costul de livrare se calculează în funcție de greutatea și dimensiunile coletului, de adresa de livrare și de transportatorul ales. Detaliile privind costurile de livrare sunt afișate în momentul finalizării comenzii.

Comenzile care depășesc un anumit prag valoric pot beneficia de transport gratuit, conform promoțiilor active comunicate pe site.

Termene de livrare

Livrarea se efectuează pe teritoriul României, prin intermediul serviciilor de curierat. Termenul standard de livrare este de 24-48 de ore lucrătoare din momentul expedierii comenzii către curier.

Comenzile înregistrate după ora 15:00 vor fi procesate și expediate în ziua lucrătoare următoare. Comenzile efectuate în zilele de sâmbătă și duminică vor fi expediate în cursul zilei de luni.

Termenul de livrare poate fi extins în situații excepționale: produse indisponibile în stoc, întârzieri ale transportatorului sau circumstanțe de forță majoră. AD IMANA6 SRL va notifica clientul cu privire la orice întârziere semnificativă.

Statusuri comenzi

Comenzile plasate pe www.thatso.ro pot trece prin următoarele statusuri:

  • Nouă: comanda a fost înregistrată în sistem
  • În procesare: comanda este verificată și pregătită pentru expediere
  • Expediată: produsele au fost predate curierului
  • Livrată: comanda a fost recepționată de client
  • Anulată: comanda a fost anulată la cererea clientului sau din inițiativa operatorului

Urmărirea comenzii

După expedierea comenzii, clientul va primi pe e-mail numărul de AWB și informații despre firma de curierat, pentru urmărirea coletului. Comenzile înregistrate pot fi urmărite și din contul personal de pe www.thatso.ro, accesând secțiunea „Contul meu” sau „Istoric comenzi”.

Din momentul în care coletul a fost preluat de curier, informațiile despre traseul acestuia pot fi obținute direct de la firma de curierat, comunicând numărul și data AWB-ului. Comanda nu mai poate fi anulată după predarea coletului către curier.

Toate documentele (factura, certificatul de garanție etc.) sunt predate în original odată cu comanda. Vă rugăm să verificați comenzile și să sesizați în scris orice lipsă a unui document în momentul primirii.

Verificarea coletului la primire

În momentul recepționării coletului, vă rugăm să verificați integritatea acestuia. Dacă ambalajul prezintă urme evidente de deteriorare, este murdar, rupt, tăiat, desigilat sau ud, aveți dreptul de a refuza primirea coletului. În acest caz, descrieți starea coletului pe nota de livrare și solicitați semnătura operatorului de transport.

Dacă coletul pare intact, este recomandat ca, după recepționarea comenzii, produsele să fie verificate cât mai repede. Orice defecțiune fizică cauzată de transport trebuie semnalată la adresa de e-mail contact@thatso.ro în maximum 24 de ore de la livrare, cu fotografii și descrierea problemei. Sesizările făcute după acest termen nu vor fi luate în considerare.

Returnarea produselor

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, orice client persoana fizică are dreptul de a returna produsul achiziționat, fără penalitiță și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Returnarea se face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile de la denunțarea contractului.

În toate cazurile de retur, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea lor într-o stare ce face imposibilă revânzarea lor duce la refuzarea returului.

Nu pot fi returnate produsele care:

  • au fost utilizate sau prezintă urme de utilizare
  • au fost deteriorate de client sau modificate față de configurația originală
  • sunt fabricate la comandă conform specificațiilor clientului
  • au ambalajul original deteriorat sau lipsă

Persoanele juridice nu beneficiază de drept de retur conform OUG nr. 34/2014. AD IMANA6 SRL va analiza totuși fiecare situație în parte și va depune eforturi pentru a găsi soluții acceptabile, dacă produsele sunt în stare comercializabilă.

Pentru inițierea unui retur, contactați-ne la contact@thatso.ro cu numărul comenzii, descrierea produsului și motivul returnării.

Garanție

Produsele comercializate prin www.thatso.ro beneficiază de garanție comercială conform legislației în vigoare și conform certificatelor de garanție emise de producător sau furnizor. Perioada de garanție este menționată în documentele însoțitoare ale produsului.

AD IMANA6 SRL asigură suport în procesul de garanție și intermediază comunicarea cu producătorul sau furnizorul. În cazul unui produs defect în perioada de garanție, clientul va contacta AD IMANA6 SRL la adresa de e-mail contact@thatso.ro, cu descrierea defecțiunii și dovada achiziției.

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare, deteriorările fizice, intervențiile neautorizate sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare furnizate împreună cu produsul.

Formular de retur